ミレーの「編み物の練習」


　　　　
　　　　　　
　介護保険が始まって間もないころ。WAMネットか市町村のデータからいただいてきた
資料です。いまさら人には聞きにくいなあというような内容もあって、初心者の方には
特に役立ちそうです。

　●コミュニケーション

Ｑ１　些細なことですぐに怒り出す利用者に困惑しています。
Ｑ２　利用者の指示が細かくて困っています。買い物もお店を指定します。
Ｑ３　話好きな利用者さんです。お菓子を用意して話すことを楽しみにされてい
ます。時には仕事が終わっても帰れず、時間延長になることもあります。

Ｑ４　親しくなるにつれ、プライベートなことも聞かれます。どこまで答えたらいい
のでしょうか？

Ｑ５　利用者さんに個人契約を頼まれて困っています。
Ｑ６　利用者に贈り物を渡され困っています。贈り物の上手な断り方を教えてください。

Ｑ７　利用者はある宗教の信者で、訪問するたびに勧誘され辟易しています
Ｑ８　訪問するたび、利用者に「死にたい」と言われ、困っています。
Ｑ９　利用者に別の日に来ているヘルパーの悪口を言われます。聞くのも嫌ですし、自分のことも言われているのではと心配です。

Ｑ10　利用者さんと話をするのがおっくうです。
Ｑ11　利用者さんに家族問題を聞かされて困っています。どこまで対応したらい
いかわかりません。

Ｑ12　利用者と家族のトラブル現場に居合わせてしまいました。どうしましょう。
Ｑ13　利用者さんのからだに虐待の痕跡が。どうしたらいいでしょう。


　●家族問題

Ｑ14　利用者と家族の意見の食い違いに困っています。
Ｑ15　家事援助は利用者に限るのが原則ですが、同居の家族分の家事も頼まれる場合もあります。

Ｑ16　訪問先は大家族です。日常の家事が大変なのか、ホームヘルパーを家政婦代わりに思っているようで、便利使いされ悔しい思いをしています。

Ｑ17　利用者さんにお金の管理を頼まれて困っています。
Ｑ18　身元引受人が利用者のお金を使い込みしていると相談されました。
Ｑ19　仕事中、利用者の家の物を壊してしまいました。弁償は必要でしょうか。

　●事故・苦情

Ｑ20　利用者さんがかなり体調を崩しているようですが、ご家族は入院させることをいやがります。ヘルパーとしての対応に悩んでいます。

Ｑ21　利用者に物を盗ったと思われて、嫌な思いをしています。
Ｑ22　一生懸命やっているのに事業所に「ヘルパーを変えて欲しい」というクレームが入りました。

　●食事

Ｑ23　日中一人暮らしの利用者に４人分の夕飯を作って欲しいと頼まれますが。
Ｑ24　食事制限のある利用者さんの食事をつくったところ味付けが気に入らないと言われます。

Ｑ25　消費期限が切れた食品を捨てずに使って欲しいと言われます。
Ｑ26　担当の利用者さんが亡くなりました。悲しくてヘルパーを続ける自信がありません

　●掃除

Ｑ27　利用者さんの部屋が汚れていますが掃除を嫌がります。どうすれば掃除をさせて頂けるのでしょうか。

Ｑ28　掃除が下手だと言われます。どうすれば気に入ってもらえるでしょうか。

　●排泄・入浴

Ｑ29　利用者さんが、冬は寒いのでトイレに行くより、紙パンツにしたいといいま
す。

Ｑ30　体調が悪くてもどうしても入浴したいという利用者さんには？

●その他

Ｑ31　利用者からマッサージをしてほしいと頼まれますが。
Ｑ32　耳かきはホームヘルパーが行ってもいいのでしょうか